Information

그랩챗에서 발생하는 모든 고객간 거래는 기본적으로 당사자들끼리의 채팅상담을 통해 문제를 해결하도록 안내드리고 있습니다.
채팅상담을 통해 문제가 해결되지 않는 경우 아래 취소환불 정책에 따라 분쟁을 중재하고 있습니다.

가. 결제시 취소환불 정책을 제공하고 있으며, 결제를 진행하는 경우 위 취소환불 정책에 동의하는 것을 의미합니다.

나. 회원은 회사에서 공식적으로 인정한 경우를 제외하고는 서비스를 이용하여 상품을 판매하는 영업 활동을 할 수 없으며 특히 해킹, 광고를 통한 수익, 음란사이트를 통한 상업행위, 상용 S/W 불법배포 등을 할 수 없습니다. 이를 어기고 발생한 영업활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 구속 등 법적 조치 등에 관해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

다. 일반유저와 전문가는 서비스에서 제공하는 상담이 진행되는 동안 또는 상담이 완료된 이후 분쟁이 발생한 경우 고객센터를 통해 그 중재를 신청할 수 있습니다.

라. 고객센터를 통해 신청한 중재를 통해 운영자 판단 하 책임소재를 구분짓게 되며 그 결과에 따라 결제금액 전체환불 또는 일부환불(최대100%)이 될 수 있습니다.

마. 일반유저와 전문가 간 미리 합의한 상담시간에 서비스에 접근하지 않거나 서비스에 접근했다 하더라도 상담을 하지 않거나 제대로 답변을 하지 않았을 경우에는 상담이 자동취소되며 전체환불 또는 일부환불 될 수 있습니다.

바. 전문가는 반복적으로 상담에 임하지 않은 경우 인증을 했다 하더라도 전문가 자격박탈이 될 수 있으며 이를 위한 소명의 기회가 제공될 수 있습니다.

취소정책

결제 전	결제 후 (예약확정 전)	결제 후 (상담 전)
구매자에게 100% 환불	구매자에게 100% 환불	구매자에게 100% 환불

상담시작 후 (1분 전 취소)	상담시작 후 (판매자 채팅상담 없음)	상담시작 후 (판매자 취소요청)
구매자에게 100% 환불	구매자에게 100% 환불	구매자에게 100% 환불

환불정책

상담시작 후	상담종료 후	정산완료 후
중재를 통해 최대 100% 환불	중재를 통해 최대 50% 환불	환불불가

취소 및 환불은 어떻게 신청할 수 있나요?

상담이 진행중이라면 채팅상담방 내에서 신청이 가능하며
상담이 진행되기 전이거나 종료된 상태라면 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.

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